Política de Garantia de Qualidade
A Esbelt Brazilian Bodywear® garante a troca de todos os seus produtos relativamente a defeitos de fabrico até 30 dias após a data da compra.
Para solicitar troca com base em defeitos de fabrico:
- As peças têm que ser enviadas, por correio, para o endereço constante na nossa factura;
- O produto tem que ser remetido na sua embalagem original, completo, contendo todos os seus componentes e acessórios (p.ex. etiqueta interna com a marca, colchetes, alças, varetas, etc.);
- O produto não deve ter sofrido qualquer alteração/arranjo (p.ex., ser costurado, colado, bordado, etc);
- O cliente tem que enviar prova de compra/recibo original de compra juntamente com o produto;
- O cliente deve enviar uma breve explicação por escrito com os detalhes do defeito/reclamação.
- Atenção: os produtos enviados que não cumpram as especificações acima descritas não serão aceites pelo fabricante para análise de qualidade, e serão automaticamente devolvidos ao remetente. Nestas condições, a Esbelt Brazilian Bodywear ® reserve-se o direito de cobrar novamente portes.
Análise de defeitos de produto:
A avaliação dos defeitos de fabrico será efectuada pelo nosso departamento de controlo de qualidade, de onde receberemos o relatório final sobre o pedido de troca. Tempo médio de conclusão: 15 dias após a receção do produto.
Relatório de troca favorável:
- O cliente receberá, gratuitamente, uma peça equivalente como troca;
- Não são efectuados reembolsos.
- Relatório de troca desfavorável:
- Ausência de defeito (não se encontrando o defeito indicado pelo cliente);
- Evidências de mau uso do produto;
- Evidências de danos acidentais;
- Desgaste natural devido ao uso.
Livre resolução do contrato:
O cliente tem direito a resolver o contrato, em até 14 dias, após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão.
O Período de livre resolução expirará após 14 dias a partir do dia em que o cliente adquire fisicamente o produto. Para proceder à livre resolução do contrato o cliente deve contactar a Esbelt Europe através do numero de telefone (+351) 214 191 536, do endereço de email contactform@esbelteurope.com ou por carta para o endereço Edifício Pirâmide, Largo da Pirâmide, 3/M–piso 1–sala K, 2795-156 Linda a Velha, Portugal.
Caso o cliente proceda à resolução do Contrato, reembolsaremos o montante pago pelos produtos após a receção dos produtos em questão.